Глава 4. Ваши первые шаги
Даже самая широкая и полноводная река где-то в горах начинается с небольшого ручейка. Созданием именно этого ручейка мы с вами сейчас и займёмся. Цель моей книги – сделать вместе с вами первые шаги, во время которых вы будете действовать строго по инструкции. И только потом, набравшись опыта и знаний, смогли отправиться в полномасштабное плавание. Со мной в качестве партнёра, или же в одиночестве.
Итак, первые шаги. По сути в этой главе мы будем обсуждать два действия: как найти клиента, и что именно ему предложить. Какую-то информацию я уже рассказывал ранее, поэтому могу повторяться. Однако, именно то, что изложено здесь, и привело мой бизнес по благоустройству могил к процветанию.
Но перед тем, как приступить к своего рода инструктажу, я дам вам один совет: что бы вы не делали – делайте качественно. Это единственное, что надо знать вам, как профессионалу своего дела.
Исполнителей много. Кто-то работает «на дядю», кто-то уже открыл свои небольшие мастерские, а кто-то предпочитает сотрудничать с городскими властями, оккупировавшими территорию кладбищ. Но всех этих людей объединяет одно – работа ради наживы.
Клиент не дурак. Клиент всегда способен отличить человека, искренне желающего помочь, от халтурщика, работающего ради денег. И если вы предпочтёте идти по второй дорожке – увы, я не смогу пообещать вам ни заказов, ни клиентов, ни, как следствие, золотых гор. Всё, что вас ждёт – это грызня за место под солнцем с такими же ничтожествами, собирающие мемориальные комплексы из песка и палок.
Иное дело, если вы предпочтёте идти по первому пути развития – пути качества. Поймите: города намного меньше, чем кажутся. А уж те, в которых население менее пятисот тысяч человек, и вовсе по скорости распространения слухов иногда бывают похожи на деревни. Человек уже давно привык пользоваться интернетом. Там он выбирает где перекусить, в какой магазин сходить и куда уехать отдохнуть.
Все эти люди – клиенты. Если угодно, они – заказчики тех или иных услуг. И то, что сегодня молодая пара выбирает путёвку к морю, совершенно не гарантирует того, что эта же пара через 2 месяца будет присматривать мраморный памятник на могилу общих родственников. А искать они будут где? Правильно, где найдут.
Согласитесь, самый первый Ваш ответ на вопрос «где?», точно звучал «в интернете». И это не удивительно. В Сеть переезжает огромное количество услуг, а многие магазины и вовсе переквалифицировались в пункты выдачи товара.
Но ситуация с выбором памятника пока ещё остаётся стабильной. Дело в том, что примерно 60% моих клиентов – люди в возрасте от 30 лет, которые хоть и являются уверенными пользователями интернета, но ещё не привыкли спрашивать у «Гугла» ответы на все вопросы.
И если таким людям нужен памятник – они едут на кладбище. Они внимательно смотрят по сторонам. И только потом, после поисков рекламы, они всё-таки открывают интернет и находят меня. Впрочем, нередки случаи, когда проект «Помни Всегда» выступал и альтернативой кладбищенским «мастерам».
Что я хочу сказать этим длинным монологом? Да только то, что качество всегда себя оправдывает. Положительные отзывы, добрые слухи о конторе, благодарные клиенты… Это можно назвать одним ёмким словом – репутация. Заработав репутацию, вы сможете без труда покорить рынок своего города. Конечно, ни о какой монополии речи пока что не идёт, но уверенно закрепить свои позиции и назначать высокий ценник за свои услуги вы точно сможете. Лично я действую таким образом уже седьмой год, из тех десяти, которые являюсь активным практиком.